Публичная оферта

1. Кто оказывает услугу

Услугу оказывает Clean Bumble Bee — сервис забора, чистки и доставки вещей в Астане. Реквизиты указаны в конце документа.

Чистку выполняет привлечённый партнёр — профессиональная химчистка. Забор и доставку выполняет курьер. Перед вами за весь заказ отвечаем мы: партнёр и курьер с вами не рассчитываются, цену и сроки не меняют и своих условий вам не выставляют.

2. Как заключается договор

Это публичное предложение заключить договор на условиях, изложенных ниже. Договор считается заключённым, когда вы оформляете заказ в приложении или на сайте.

Актуальная редакция всегда опубликована в приложении и на сайте. К вашему заказу применяется та редакция, которая действовала в момент его оформления.

3. Что мы делаем

Забираем вещи по вашему адресу, чистим и возвращаем обратно. Услуги и единицы расчёта:

Позиции и цены — в прайсе в приложении и на сайте. Если у позиции нет цены или вещи нет в прайсе, цену называет мастер при приёмке, до начала работ.

• сухая и аква чистка — за вещь
• домашний текстиль — за вещь, шторы и тюль — за килограмм

4. Что пока нельзя заказать

Заказать можно только те услуги, которые показаны в приложении и на сайте. Стирку по весу, отдельную глажку и чистку обуви мы пока не оказываем. Постельное бельё, одеяла, подушки, полотенца и обувь мы не принимаем.

5. Как оформляется заказ

Вы выбираете услуги, адрес и окна забора и возврата. Мы работаем только от двери до двери, поэтому адрес указывается полностью: район, улица и дом, квартира или офис, подъезд и этаж. Приложение показывает предварительную оценку — не окончательную цену. Вы подтверждаете заказ, и деньги в этот момент не списываются. Курьер приезжает в выбранное окно и забирает пакеты.

Пакеты для вещей предоставляете вы: курьер их с собой не привозит. Одна услуга — один пакет. В заказе может быть несколько услуг, но химчистка и домашний текстиль никогда не едут в одном пакете: каждый пакет помечен своим кодом.

Мы можем ограничивать число одновременно активных заказов у одного клиента и доступность окон — по загрузке смены.

6. Оценка и точная цена

Сумма при оформлении — предварительная оценка, а не окончательная цена: вещи ещё не осмотрены.

Вещи привозят на станцию чистки, и утром их пересчитывают или взвешивают, мастер осматривает каждую вещь, определяет метод обработки и считает точную сумму. После этого вам приходит счёт.

Цена считается по прайсу, который действовал в момент оформления заказа. Если в это время шла акция, считаются цены со скидкой, даже если вещи осматривают уже после её окончания.

Если после осмотра сумма услуг оказалась меньше минимальной, счёт выставляется на минимальную сумму, указанную в приложении и на сайте. Вы вправе отказаться от расчёта, как описано в разделе 8.

Сервисного сбора нет. Забор и доставка первого заказа бесплатны. Со второго заказа забор и доставка бесплатны, если сумма услуг по прайсу не меньше порога, указанного в приложении и на сайте; иначе стоимость забора и доставки видна при оформлении заказа, до его подтверждения. Порог считается по вещам, принятым в цехе.

7. Акции и минимальная сумма

Если действует акция, цены в прайсе показаны уже со скидкой, а рядом зачёркнута обычная цена. Срок акции указан в приложении и на сайте. После окончания акции действуют обычные цены прайса.

Минимальная сумма считается только по стоимости услуг.

8. Оплата

Оплата производится один раз — после осмотра вещей, по счёту, который мы вам присылаем. При оформлении заказа деньги не списываются.

Когда вещи пересчитаны и осмотрены, мы присылаем удалённый счёт Kaspi на точную сумму — на номер телефона, указанный в заказе. Эта же сумма видна в приложении. Оплата счёта — ваше согласие с суммой: отдельно подтверждать её не нужно. Пока счёт не оплачен, чистка не начинается.

Оплата картой в приложении сейчас недоступна. Когда мы её включим, здесь появится этот способ, и вы сможете выбирать.

Мы ждём оплату в течение 12 часов после того, как вещи поступили в цех. Это не штраф и не крайний срок, после которого что-то сгорает: если счёт оплачен позже, мы всё равно берём вещи в работу. Сдвигается только дата возврата — на то время, что счёт ждал оплаты.

Молчание — не отмена и не отказ. Если вы передумали, откажитесь от расчёта явно. Тогда услуги не оказываются, а вещи возвращаются ближайшей доставкой бесплатно: ни за чистку, ни за забор и доставку вы не платите.

Если оплаты нет и отказа тоже нет, мы напоминаем о счёте и связываемся с вами. Вещи всё это время лежат у нас, плату за хранение мы не берём. Если связаться не удаётся, мы бесплатно возвращаем вещи по адресу заказа ближайшей доставкой.

9. Сроки

Срок всех услуг — 24 часа. Отсчёт идёт с 9:00 утра следующего дня после забора: в это время вещи поступают в цех и мастер их осматривает. Например, если вещи забрали в понедельник в 18:00, отсчёт начнётся во вторник в 9:00, а вернуть их можно со среды, 9:00. Поэтому при оформлении приложение предлагает только такие окна возврата.

Это срок, который мы обещаем, а не точность до часа. Если мы не укладываемся, мы сообщаем об этом и называем новую дату, а не молчим. Задержка по нашей вине — такой же повод для обращения, как и любой другой сбой.

Чистка начинается после оплаты счёта: утром вещи пересчитывают, и на ваш номер приходит удалённый счёт Kaspi. Если счёт оплачен позже, чем через 12 часов после того, как вещи поступили в цех, дата возврата сдвигается на время ожидания оплаты, и мы сообщаем вам новую.

В заказе с несколькими услугами дату возврата определяет самая долгая из них.

10. Забор и доставка

Забор и доставка происходят в выбранное вами окно. Вещи передаются только из рук в руки: при оформлении вы выбираете, передадите их курьеру лично или через сотрудника ресепшена, — и так же при возврате. Оставить вещи у двери или на стойке без человека нельзя.

Если вы выбрали передачу через ресепшен, наша ответственность за вещи заканчивается в момент, когда курьер передал их сотруднику ресепшена и зафиксировал это фотографией.

Если в выбранное окно вас не оказалось на месте, курьер дождётся вас в разумных пределах и позвонит. Если передать вещи не удалось, мы свяжемся с вами и согласуем новое окно. За несостоявшийся выезд мы плату не берём — ни при заборе, ни при доставке.

Если вещи уже почищены, а вручить их не получается, они хранятся у нас до тех пор, пока вы их не заберёте. Плату за хранение мы не берём, вашими вещами не распоряжаемся и никому их не передаём.

Проверьте карманы перед передачей: деньги, ключи, украшения, часы, наушники, документы. За вещи, оставленные в карманах или вложенные в пакет, мы ответственности не несём. Отстегните броши, ремни и съёмный мех, если не хотите их чистить.

11. Отмена и перенос заказа

Отменить заказ бесплатно можно не позднее чем за 24 часа до начала окна забора — кнопка «Отменить заказ» на экране заказа.

Отменить можно, только пока вещи ещё не забраны. После того как курьер их принял, отмена недоступна: дальше это отказ от расчёта, описанный в разделе 8, — вещи вернутся ближайшей доставкой бесплатно.

Два срока не пересекаются и один другого не заменяет: 24 часа на отмену — это время до забора, 12 часов на оплату — время после того, как вещи поступили в цех. Пропущенные 12 часов не дают права отменить заказ задним числом, а неоплаченный счёт не продлевает право на отмену.

Если до забора осталось меньше 24 часов или вам нужно перенести заказ на другое время, напишите нам на info@cleanbumblebee.com или в WhatsApp, и мы поможем.

12. Вещи, которые мы не принимаем

Мы вправе не принять вещь, если она не подлежит обработке или повреждена так, что чистка ей навредит.

Мы берём вещь на риск владельца — то есть не отвечаем за результат обработки — в следующих случаях:

• на вещи нет ярлыка по уходу, ярлык стёрся или нечитаем: режим подбирается по составу ткани на глаз
• вещь уже пытались чистить раньше, в том числе самостоятельно, и вы нам об этом не сказали
• вещь имеет скрытые дефекты, ветхость, повреждённую или клеёную фурнитуру, декор, который не выдерживает обработки
• вещь сильно загрязнена или содержит пятно, которое, вероятнее всего, не выводится: мы предупредим об этом до начала работ

13. Если вещь дорогая или необычная

Предупредите нас о ней до забора — напишите на info@cleanbumblebee.com. Мастер осмотрит вещь при приёмке, скажет, берёмся ли мы за неё, и назовёт цену до начала работ. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Мы фиксируем состояние вещей фотографиями при приёмке и после обработки. Обнаруженные дефекты отмечаются до начала чистки, а не после.

14. Ответственность за вещи

Мы отвечаем за вещи с момента, когда курьер принял их у вас, и до момента, когда вернул их вам или передал сотруднику ресепшена.

Каждая передача вещей фиксируется: кто принял, что именно, когда и в каком состоянии, с фотографией. Каждый пакет помечен кодом заказа.

Мы не отвечаем за перечисленное ниже:

• усадку, изменение цвета, деформацию и другие изменения, вызванные свойствами самой вещи, скрытыми дефектами или нарушением производителем правил маркировки
• результат обработки вещи, принятой на риск владельца, — но за саму вещь мы отвечаем и в этом случае: если мы её потеряли или испортили не чисткой, а обращением с ней, компенсация считается по общим правилам
• вещи и предметы, оставленные в карманах или вложенные в пакет
• износ, который проявился после чистки, но существовал до неё

15. Что мы делаем, если вещь повреждена или утрачена

Сначала — восстановление. Если повреждение можно устранить, мы забираем вещь и восстанавливаем её за свой счёт. Плату за чистку этой вещи мы не берём, а уже оплаченную возвращаем.

Если восстановить нельзя, мы выплачиваем компенсацию. Она считается по правилу, которое вы можете проверить заранее:

• базовый размер — десятикратная стоимость услуги по этой вещи. Например, чистка пиджака за 4 800 ₸ даёт компенсацию 48 000 ₸
• не менее 10 000 ₸ за вещь — даже если сама услуга стоила недорого
• не более 100 000 ₸ за вещь, если её ценность не была объявлена заранее

16. Если вещь дороже 100 000 ₸

Напишите нам о вещи и её стоимости до того, как приедет курьер, и дождитесь нашего письменного подтверждения. Тогда компенсация считается от объявленной стоимости, а не от стоимости услуги. Мы можем попросить подтверждение ценности — чек или ссылку на такую же вещь. Без объявления и подтверждения действует общий предел в 100 000 ₸.

Если вещь испортил партнёр, платим вам мы. Разбираться с партнёром — наша задача, а не ваша: вам не нужно знать, кто именно обрабатывал вашу вещь, и не нужно ничего с него требовать.

Компенсацию мы перечисляем на вашу банковскую карту.

17. Претензии

Если вещь повреждена, испорчена или не вернулась, напишите нам в течение 48 часов после возврата на info@cleanbumblebee.com и приложите фотографии.

Эти 48 часов считаются от момента, когда вещи фактически вернулись к вам, — не от оплаты и не от даты, названной при оформлении. Поэтому поздняя оплата и сдвиг даты возврата окно претензии не сокращают: оно сдвигается вместе с доставкой.

Мы регистрируем обращение, поднимаем фотографии приёмки и возврата, при необходимости запрашиваем объяснение у партнёра и отвечаем вам в течение 10 рабочих дней. Ответ приходит с того же адреса. Отвечайте в той же переписке: так вся история по обращению остаётся в одном месте.

18. Как с нами связаться

Пишите на info@cleanbumblebee.com. Это наш официальный адрес: сюда идут претензии по вещам, вопросы по заказу и обращения по персональным данным, и с него же приходит наш ответ.

По текущему заказу можно также написать нам в WhatsApp.

19. Персональные данные

Как мы собираем, храним и удаляем ваши данные — в политике конфиденциальности. Она является частью этих условий.

20. Изменения условий и споры

Мы можем менять эти условия. Актуальная редакция всегда опубликована в приложении и на сайте, а к уже оформленному заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

Разногласия мы стараемся решить переговорами: напишите нам, и мы разберёмся. Если договориться не удалось, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

21. Реквизиты

Услугу оказывает индивидуальный предприниматель:

Полный адрес регистрации и банковские реквизиты сообщаем по запросу и указываем в счёте на оплату.

По любым вопросам пишите на info@cleanbumblebee.com.

• Аязбаев Бахтияр Нурболович
• ИИН 041004550030
• г. Астана, Республика Казахстан