Поддержка без лабиринтов
Что можно отправить в чистку
Мы чистим верхнюю одежду, костюмы и платья, повседневные вещи, меха и домашний текстиль — шторы, коврики, чехлы. Собирайте по одному пакету на каждую услугу: «Сухая / аква чистка» или «Домашний текстиль».
Сухая / аква чистка
Метод — сухой или аква — мастер подбирает по ярлыку и составу ткани. Сюда идут:
Из кожи и замши берём брюки со вставками, юбки и ремни.
- Верхняя одежда — куртки, пуховики, парки, пальто, плащи, жилеты, зимние комбинезоны
- Шубы и дублёнки — натуральный и искусственный мех, меховые жилеты, воротники и подстёжки
- Костюмы и платья — пиджаки, смокинги, юбки, вечерние и свадебные платья
- Повседневные вещи — рубашки, блузки, футболки, брюки, джинсы, свитеры, кардиганы, худи
- Униформа и спецодежда — а ещё национальная одежда, горнолыжные и охотничьи костюмы
- Аксессуары — шапки, шарфы, перчатки, галстуки, текстильные сумки и рюкзаки, мягкие игрушки
Домашний текстиль
- Шторы и тюль — по весу
- Ламбрекены
- Коврики — в ванную, прихожую и автомобиль, прикроватные
- Чехлы на диван и кресла — и дивандеки
- Автомобильные чехлы и овчина — и шкуры
Чего мы пока не берём
Постельное бельё, одеяла, подушки, полотенца и обувь пока не принимаем, а стирка по весу и отдельная глажка ещё не открыты. Не кладите такие вещи в пакет.
Не нашли вещь в прайсе
Положите её в пакет подходящей услуги — отдельно отмечать не нужно. Мастер осмотрит вещь при приёмке и скажет, берёмся ли мы за неё и сколько это стоит: цена придёт в счёте, а чистка начнётся только после оплаты. Так же считаются позиции с пометкой «по оценке мастера».
Как собрать пакеты
Один пакет — одна услуга. Так мы ничего не перепутаем на приёмке, и каждый пакет поедет своим маршрутом.
Пакеты — ваши: курьер их с собой не привозит.
- Любой пакет из дома — плотный пакет или сумка, по одному на услугу.
- Проверьте карманы — деньги, ключи, украшения, часы, наушники, документы. За вещи, оставленные в карманах или вложенные в заказ, мы ответственности не несём.
- Отстегните броши, ремни и съёмный мех, если не хотите их чистить.
- Скажите курьеру о пятнах и о вещах, которые вас беспокоят — он отметит это в заказе.
Полные условия — в оферте.
Сколько вещей нужно, чтобы оформить заказ?
Минимальная сумма услуг — 6 000 ₸: если вещей наберётся на меньше, заказ всё равно можно оформить — мы посчитаем его как 6 000 ₸. Забор и доставка первого заказа — бесплатно. Дальше — бесплатно от 10 000 ₸ услуг, иначе 1 000 ₸ за забор и возврат вместе.
Нужен ли свой пакет?
Да, пакеты — ваши: курьер их с собой не привозит. Подойдёт любой плотный пакет или сумка из дома, по одному на услугу, — при передаче курьер пометит каждый.
Как считается цена, если я не знаю вес?
Вещи взвесят и пересчитают в цехе при приёмке — там же мастер осмотрит каждую. Точную сумму вы увидите в приложении до начала работ, а чистка начнётся после оплаты счёта.
Что входит в сумму, кроме услуг?
Сервисного сбора нет. Забор и доставка первого заказа бесплатны. Дальше они бесплатны, если услуг на 10 000 ₸ и больше, а иначе стоят 1 000 ₸ за забор и возврат вместе — эту сумму видно при оформлении. Больше ничего: только услуги по прайсу.
Мои вещи стираются вместе с чужими?
Нет. Ваш заказ обрабатывается полностью отдельно от заказов других клиентов — всегда, без исключений. Мы работаем на профессиональной химии высокого класса.
Сухая чистка или аква — что выберете вы?
Метод подбирает мастер для каждой вещи отдельно, по ярлыку и составу ткани. Цена для обоих методов одинаковая.
Можно заказать несколько услуг в одном заказе?
Да. Каждая услуга поедет своим помеченным пакетом, но забор, доставка и оплата — общие. Дату возврата определяет самая долгая услуга в заказе.
Когда я получу вещи обратно?
Срок всех услуг — 24 часа, и считается он с 9:00 утра следующего дня после забора: в это время вещи поступают в цех и мастер их осматривает. Например, забрали в понедельник в 18:00 — отсчёт с 9:00 вторника, вернуть можно со среды, 9:00. Приложение само предлагает только такие окна возврата. Счёт Kaspi приходит после осмотра; если оплатить его поздно, возврат может сдвинуться.
А если у вещи нет ярлыка?
Мы всё равно можем её почистить, но подберём режим по составу ткани на глаз и возьмём вещь на риск владельца — ответственность за результат в этом случае не несём. Если вещь дорогая, предупредите нас до забора.
Что делать, если вещь повредили или потеряли?
Напишите нам на info@cleanbumblebee.com в течение 48 часов после возврата и приложите фото. Если вещь можно восстановить — заберём и восстановим за свой счёт. Если нет — выплатим компенсацию: десятикратную стоимость услуги по этой вещи, но не меньше 10 000 ₸ и не больше 100 000 ₸ за вещь. Если вещь дороже 100 000 ₸, напишите нам до забора и дождитесь подтверждения — тогда компенсация считается от объявленной стоимости. Компенсацию перечисляем на вашу банковскую карту. Подробно — в оферте, разделы 15–17.
Не нашли ответ — напишите нам
Отвечаем в рабочие часы. Если с вещью что-то не так, напишите в течение 48 часов после возврата и приложите фото — так мы сможем всё исправить.