Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Аязбаев Бахтияр Нурболович (ИИН 041004550030), г. Астана, Республика Казахстан, сервис Clean Bumble Bee.

Обращения по персональным данным принимаются на info@cleanbumblebee.com.

Данные аккаунта

• Адрес электронной почты. Для входа в аккаунт и писем с кодом подтверждения
• Имя и фамилия. Курьер видит, к кому едет. Поле необязательное
• Номер телефона. Чтобы связаться по заказу и выставить удалённый счёт Kaspi
• Язык интерфейса и аватар. Аватар — картинка из нашего набора, не ваша фотография
• Вход через Apple или Google. Если вы входите так, мы получаем от Apple или Google адрес почты и имя — если вы разрешили их передать. При входе через Apple адрес может быть скрытым

Адреса и заказы

• Адреса. Район, улица и дом, квартира или офис, подъезд, этаж, код домофона, ориентир и комментарий курьеру
• Заказы. Услуги и вещи, окна забора и возврата, способ передачи, суммы, счета и отметки об оплате, статусы и время каждого шага, отмены и их причины, заметки о состоянии вещей
• Фотографии вещей. Делаются при передаче: при заборе, на приёмке в цехе и при возврате. Хранятся в закрытом хранилище без публичных ссылок. Это доказательство состояния вещей и того, что передача состоялась

Технические данные

• Токен уведомлений. Появляется, только если вы разрешили уведомления на телефоне
• Сообщения об ошибках. Текст, который вы написали, скриншот — если вы его приложили, экран, версия приложения, платформа устройства и язык
• Случайный ключ устройства. Его создаёт приложение, чтобы сообщения об ошибках и голоса за услуги, которые скоро появятся, относились к одному устройству и без входа в аккаунт. С рекламными идентификаторами он не связан
• Служебные журналы. Время входа и IP-адрес в журналах безопасности нашего облачного провайдера

Чего мы не собираем

• не определяем ваше местоположение
• не используем рекламные идентификаторы, пиксели, счётчики и аналитику посещений
• не отслеживаем вас в других приложениях и на других сайтах
• не получаем данные банковских карт: оплата проходит в Kaspi, мы видим только сумму и факт оплаты

Зачем мы используем данные

Мы обрабатываем данные, чтобы исполнить договор с вами — публичную оферту, — и на основании вашего согласия, которое вы даёте при регистрации и оформлении заказа.

Рекламных рассылок мы не делаем. Мы пишем вам только по вашему заказу и по вашим обращениям.

• Почта, имя и телефон. Вход в аккаунт, связь по заказу, счёт на оплату
• Адреса. Приехать за вещами и вернуть их
• Состав заказа и фотографии. Посчитать цену, подобрать обработку, подтвердить состояние вещей, разобрать претензию
• Статусы и отметки времени. Показывать ход заказа и считать дату возврата
• Суммы и оплаты. Выставить счёт, вернуть деньги, вести учёт
• Токен уведомлений. Сообщать о шагах заказа: курьер в пути, счёт выставлен, возврат перенесён
• Сообщения об ошибках. Найти и исправить проблему

Кому мы передаём данные

Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы. Данные получают только те, без кого заказ не выполнить:

Сервис работает на внешней инфраструктуре. Вот кто её предоставляет:

Государственным органам мы раскрываем данные только в случаях, которые прямо предусмотрены законом.

• Курьеру. Имя, телефон, адрес и способ передачи — по конкретному заказу. Курьером может быть наш сотрудник или сотрудник партнёра-химчистки
• Партнёру-химчистке. Состав заказа, код пакета, заметки о вещах и фотографии приёмки. Если забор и доставку выполняет курьер партнёра, партнёр получает и данные для курьера. Партнёр вправе использовать их только для выполнения этого заказа
• Kaspi. Сумма и номер телефона — чтобы выставить удалённый счёт
• Supabase — база данных, учётные записи и хранилище фотографий
• Vercel — работа сайта
• Resend — отправка писем с кодом подтверждения
• Expo и Apple — доставка уведомлений на телефон
• Apple и Google — вход через их аккаунты, если вы его выбрали
• WhatsApp — переписка, если вы сами пишете нам в WhatsApp

Где хранятся данные

Основная база данных, учётные записи и фотографии вещей размещены у Supabase на серверах в Германии, во Франкфурте. Другие поставщики из списка выше обрабатывают данные на серверах в Европейском союзе и США.

Регистрируясь и оформляя заказ, вы соглашаетесь на такую трансграничную передачу данных. Мы передаём данные только перечисленным поставщикам и только для работы сервиса.

Как мы защищаем данные

• данные передаются только по зашифрованному соединению
• доступ разграничен по ролям: клиент видит только свои заказы, курьер — только адреса своих заказов
• сотрудники входят в рабочие разделы с двухфакторной аутентификацией
• у фотографий вещей нет публичных ссылок

Сколько мы храним данные

• Данные аккаунта — пока существует аккаунт
• Заказы, счета и фотографии вещей — пока они нужны для расчётов и разбора претензий, а также в течение срока, который требует законодательство Республики Казахстан о бухгалтерском учёте и налогах
• Сообщения об ошибках — пока они нужны, чтобы исправить проблему

Как удалить аккаунт

Аккаунт удаляется прямо в приложении: «Ещё» → карточка профиля → «Профиль» → «Удалить аккаунт».

При удалении мы стираем имя, телефон, адреса и данные для входа, а заказы обезличиваем — так, чтобы по ним нельзя было вас узнать. Обезличенные записи о заказах остаются для учёта.

Удалить аккаунт можно и письмом на info@cleanbumblebee.com — отправьте его с почты, указанной в аккаунте.

• если активных заказов нет, аккаунт удаляется сразу
• если заказ ещё в работе, заявка принимается сразу, а аккаунт удаляется сам, как только последний заказ доставлен или отменён. До этого новые заказы оформить нельзя, а заявку можно отозвать

Ваши права

Вы вправе узнать, какие данные о вас у нас есть, исправить их, удалить аккаунт и отозвать согласие на обработку.

Имя, телефон и адреса можно изменить в разделе «Профиль» в любой момент. По остальным вопросам пишите на info@cleanbumblebee.com с почты, указанной в аккаунте, — мы ответим в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия означает удаление аккаунта: без этих данных мы не можем выполнить заказ.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в уполномоченный орган Республики Казахстан в сфере защиты персональных данных.

Уведомления

Уведомления приходят, только если вы их разрешили. Отключить их можно в настройках телефона: «Настройки» → «Уведомления» → Clean Bumble Bee.

Дети

Сервис рассчитан на совершеннолетних. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вещи принадлежат ребёнку, заказ оформляет взрослый от своего имени.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная редакция всегда опубликована в приложении и на сайте, а существенные изменения мы отмечаем на этой странице.